En Renault comenzamos un proceso de profundización en lo que respecta a la Experiencia Cliente.

Desde el exhaustivo análisis de audiencias que hacemos en cada campaña publicitaria para brindar mensajes dirigidos que sean relevantes para los usuarios, hasta una completa Experiencia Cliente con la creación de una plataforma integrada para unificar todas las unidades de negocio de la compañía.

Hoy en día, las plataformas digitales nos permiten entender a nuestros Clientes con mayor detalle para crear campañas Data Driven y así mejorar la performance y el seguimiento de las mismas, siempre con el Cliente en el centro de la estrategia de comunicación.

Para que una campaña publicitaria contenga mensajes dirigidos a la audiencia, debe pensarse desde el territorio de comunicación y la idea creativa con insights reales que nos proporciona la incorporación de esta data.

Los mensajes específicos pueden personalizarse según geolocalización e instancia del funnel de conversión con un storytelling consistente y así lograr los objetivos de marca y producto.

Cada usuario es distinto, y tenemos la oportunidad de poder brindarle un mensaje personalizado, entendiendo sus intereses, comportamientos, adaptado al dispositivo que utiliza y al contexto. Hace más de 3 años que incorporamos un Data Management Platform (DMP) para poder reconocer a los usuarios e impactarlos con mensajes correctos en los momentos oportunos.

Y a través de la creatividad dinámica (DCO Dynamic Creative Optimization), hoy en día generamos infinidad de contenidos digitales específicos con campos variables como: modelo, precio, financiación, que garantizan un mejor impacto en los usuarios con interés en adquirir vehículos y servicios, con eficiencias reales en tiempos y costos de producción.

La personalización también impacta fuertemente en la fidelización de nuestros Clientes, para poder conocer a cada uno de los miembros de la familia Renault y seguir brindándoles una experiencia diferenciada en todos los puntos de contacto.

Estas experiencias nos conectan con nuestros Clientes generando vínculos a través del automovilismo con el RENAULT SPORT CASTROL TEAM, con el Rugby y la UAR y el Básquet con la CAAB, sponsors estratégicos de la marca. Potenciado a su vez, con nuestra plataforma Renault Life que trabajamos durante todo el año.

El año 2020 nos enseñó que los anunciantes debemos ser más dinámicos, consistentes y tener la flexibilidad de adaptarnos al contexto para ser realmente relevantes.